コールセンターのアウトソーシング

コールセンターの業務の具体例を説明させて頂きます。例えば商品やサービスの問い合わせなどに
対して電話で対応を行うインバウンドと、企業側から積極的に商品説明やアポ取りをして購入して頂く
アウトバウンドの2つがあります。

顧客とのエンゲージメント強化の動きが高まる中、お客様へのサービス満足度向上を目指す企業にとっては、
その信頼関係を構築していく上でも、コールセンター業務の役割や重要性は高まっているといえます。

このサイトでは、コールセンターに関する基礎的な知識などご説明しながら、顧客とのエンゲージメントを
重要視しているグロウステージのサービスの取り組みなどをご紹介していきます。