例えば、商品やサービスの問い合わせを説明するにしろ、積極的に商品アピールして受注につなげる場合でも、オペレーターが特に大切にしていることは、お客様の心の声を聴くことのスキルになります。 これは、お客様とのエンゲージを深める点で、大変重要なことです。
お客様が、今何を求めているかを的確に把握することができなければ、伝えるべき内容の的を絞れず、大切なことが伝わらなくなってしまいます。 まずは、今の生活にどんな不満や疑問を抱いているのかなどを、しっかりと聴くことが大切です。 相手の求めるものが何かを聴きことで、初めて商品やサービスの良さ、そして価値を伝えることが出来ます。
グロウステージでは、顧客とのエンゲージメントを重要視していますので、顧客との信頼性を図ることが出来ており、多くの個人や企業様から口コミでも良い評判を頂いております。 クライアント企業様は、安心してコールセンター業務をアウトソースしてお任せ頂くことが可能です。
