一般的にコールセンター業務と言っても、クライアント企業様のサービス、そして目的などによって様々なことが考えられます。 どのようなステップで、何を目的として始めるのか。という事前の設計が大事となります。
グロウステージでは、今まで多くの企業をサポートしてきた実績をもとに、その企業様が抱えられている、問題や課題を丁寧にヒアリングしながら、コールセンターの構築、運営を行っています。特にコールセンターのアウトソーシングを初めて考えられている企業様にとって、まさに最適です。
■ポイント1
大前提として、コールセンターを必要としている企業側の課題や問題点の
洗い出しや把握が、何より大事ですので、コールセンター業務委託の
内容などを事前にしっかりと、ヒアリングさせていただきます。
そしてスムーズなコールセンターの構築・オペレーションが行えるよう、
要件の定義や業務フローなど運営に必要な業務を設計しています。
■ポイント2
お客様から問合せを受けたり、もしくは積極的に発信するコールセンター
業務において、オペレータの対応品質が、大切な鍵となります。
グロウステージではオペレータの教育を徹底して実施しており、的確な
マニュアル作成も行っております。また、初めてコールセンターを考えら
れている企業様にも安心して頂けるように、オペレータの人員やSVなどの
採用や教育にも時間を掛けて行っております。
■ポイント3
テレマーケティングの分野において、顧客のWebエントリー業務が発生する際に、
効率的にデータベース化、自動化することが重要です。
グロウステージでは自社で独自開発したシステムで、自動エントリーを実現しています。
