一般的なテレマーケティングとは、電話そしてEメール、Webなどの方法を通して、お客様に対して
積極的にコンタクトを取り、自社商品やサービスなどの販売活動を行なうマーケティングのことを指します。
そして、このテレマーケティングには、お客様からの商品やサービスについての問い合わせを受ける、
インバウンドの業務と、顧客のデータベースから、抽出しておいた見込顧客のリストを元に商品などの
説明を行って利用して頂くように電話発信していくアウトバウンドの業務があります。
直接的に顧客と接していくことで、商品やサービスに対する反応を頂いたり、アンケートを取り、
次の商品開発に活かしたりすることができる手段ともいえます。 とくにアウトバウンドでは、営業や
DMなどのフォロー、そしてアフターサービスや自社の新製品や新サービスの案内、マーケット
リサーチ活動など、様々な目的で行われています。
テレマーケティング業務を行うためには最初に重要なことは、コールセンターなどにおける設備投資や
人件費などのコスト、そして人を教育するためにの教育研修・マニュアル作成などのノウハウです。
しかしながら、多額のコストや手間、ノウハウなどが発生するため、そのコールセンター業務そのものを、
自社で構築運営していくことは実際は難しいので、グロウステージのような多くの実績のある企業に、
最初からアウトソーシングする会社様が増えています。
