顧客との信頼関係の構築は即ちエンゲージメント強化であり、愛着心を育むことを指しています。
電話業務にもその考え方が取り入れられていて、顧客の立場に立った電話応対が大切だと意味しているも同然です。
仮に信頼関係が構築されなければ、愛着心が発生しようがありません。
エンゲージメントは約束や契約も含まれていて、顧客との関わりで芽生える約束が絆を生み出すことに結びつきます。
信頼される会社であり続けるには、顧客との強固な絆も欠かせないです。
コールセンター業界で活躍しているグロウステージでは、顧客とのエンゲージメントを重んじており、約束や契約を前提としたテレマーケティングに注力しているでしょう。
電話の受け答え方次第で顧客が抱く印象が大きく変わるため、エンゲージメントに意識を傾けるのが頷けます。
グロウステージのオペレーターの感じが良いと言われるのは、顧客への的確な対応を前提としたエンゲージメントがあるからではないでしょうか。
顧客への愛着心があるテレマーケティングが、電話業務の発展に寄与しそうな予感がします。